یک تیم راه اندازی متمرکز بر فروش آنلاین، به مدت پنج سال در بازار ژاپن فعالیت می کند.
محصول: پلوپز
بازار پلوپز به اشباع رسیده بود و مشتری نیاز فوری به نقاط فروش تازه داشت. در همین حال، محصول آنها از نرخ بازگشت بالا و شکایت مشتریان رنج می برد.
Windspro به بازخورد آنها در مورد شکایات مشتریان از فروش جلویی گوش داد و سه دسته اصلی شکایت را از طریق بررسی کامل شناسایی کرد:
مشکل 1: قابلمه داخلی در حین سرو تکان می خورد
هنگام برداشتن برنج با پارو، قابلمه داخلی نیز به همراه آن تکان می خورد. به خصوص هنگامی که اعضای خانواده به نوبت خدمت می کردند، کنترل قابلمه دشوار بود و تجربه ای ناپایدار و خسته کننده ایجاد می کرد.
مشکل 2: آوردن روی میز ناهار خوری ناخوشایند است
کاربران باید قبل از انتقال کل پلوپز به میز، سیم برق را جدا می کردند. روند پیچیده بود. فقط گرفتن گلدان داخلی دست ها را می سوزاند، در حالی که حرکت کل واحد فضای میز زیادی را اشغال می کند.
مشکل 3: جای مناسب برای پادری برنج وجود ندارد
در حین استفاده، دست و پا زدن را فقط می توان به صورت تصادفی روی پیشخوان یا درب قرار داد. این تمیز نبود و ظاهر خوبی نداشت.
در حالی که به نظر می رسید اینها مسائل رایج در صنعت است، اما برای یک برند متوسط که بازار ندارد. نفوذ و شبکه توزیع آفلاین بازیگران اصلی، انباشت نقدهای منفی و افزایش نرخ بازگشت به شدت به اعتبار برند و خریدهای تکراری آسیب وارد کرد.
ما محصول موجود مشتری را دوباره ارزیابی کردیم. حجم فروش قوی بود، و نرخ تبدیل سالم بود، که ثابت میکرد طراحی بیرونی عالی بود - فقط به تنظیم دقیق ساختاری نیاز بود. این بهینهسازی روی 'جریان کاری غذاخوری' و 'تجربه کاربر' متمرکز شده است.
1. اضافه شدن دسته های مقاوم در برابر حرارت به دیگ داخلی برای سرو آسان 
ما یک ساختار دسته پرچ شده اختصاصی برای گلدان داخلی طراحی کردیم. پس از پخت و پز، کاربران می توانند بدون جدا کردن یا جابجایی کل دستگاه، قابلمه داخلی را جدا کرده و به میز ناهارخوری حمل کنند.
2. ساختار تعبیه شده دسته به طرز هوشمندانه ای گلدان داخلی را تثبیت می کند
دسته نه تنها برای بلند کردن، بلکه برای محکم کردن گلدان داخلی نیز عمل می کند. در حین سرو، دسته با ساختار بدنه قفل می شود و از تکان خوردن قابلمه با دست و پا جلوگیری می کند. کاربران با احساس کلی «بسیار پایدارتر»، برداشت را بسیار نرمتر میدانند
3. یک محل نگهداری اختصاصی برای پارو برنج طراحی کرد
یک منطقه قرار دادن دست و پا تعیین شده در ساختار بدن ادغام شد. کاربران یک مکان ثابت برای دست و پا زدن در حین استفاده و بین وعده های غذایی دارند. این امر آشفتگی پیشخوان را کاهش می دهد و ظاهر و سازماندهی کلی را بهبود می بخشد
پس 
از راه اندازی پلوپز جدید، شکایات در مورد 'استفاده نامناسب' به میزان قابل توجهی کاهش یافت.
مشتری این طراحی ساختاری منحصربهفرد را بهعنوان یک متمایزکننده کلیدی تبلیغ کرد و برند خود را به عنوان یک بازیکن کوچکتر قرار داد که حل نقاط درد کاربر را با رویکرد «انسان محور» در اولویت قرار میدهد. این باعث افزایش فروش 20 درصدی در سایر دسته بندی های محصولات شد.
بازخورد کاربر نهایی نظرات مثبت تری را در مورد 'آسانی برای ارائه به میز'، 'پایدارتر در هنگام خدمت' و 'دست و پا زدن در نهایت جای خود را نشان داد.'
برای مشتریانی که تجربه کاربری را در اولویت قرار می دهند و حضور برند خود را در بازارهای محلی تثبیت کرده اند، ما بیش از تولید OEM استاندارد ارائه می دهیم:
(1) طراحی محصول موجود را از سناریوهای کاربر واقعی دوباره بررسی کنید
(2) رسیدگی به شکایات با فرکانس بالا با بهبودهای ساختاری و تجربی ، نه فقط تنظیمات زیبایی
(3) به مشتریان کمک کنید تا در طول به روز رسانی محصول، اعتبار محصول و موقعیت برتر را افزایش دهند
از طریق بهینه سازی ساختاری هدفمند، به مشتری خود کمک کردیم تا مشکلات طولانی مدت شکایت را حل کند،
کاهش نرخ بازگشت و در عین حال افزایش شهرت برند و رقابت در بازار.
این مورد ثابت میکند: تغییرات کوچک میتوانند ارزش بزرگی را ارائه دهند - کلید درک واقعی نیازهای کاربر و طراحی از سناریوهای استفاده در دنیای واقعی است.
اگر برند شما با چالشهای مشابهی مواجه است:
(1) نرخ بالای شکایت مشتری
(2) نیاز به بهبود تجربه کاربر از طریق بهینه سازی طراحی
(3) به دنبال تمایز در بازارهای بالغ
(4) یک شریک تامین می خواهید که واقعاً نیازهای کاربر را درک کند
Windspro آماده است تا شریک راه حل شما باشد.
ما چیزی بیش از تولید ارائه میدهیم—ما پشتیبانی چرخه کامل از بینش کاربر تا بهینهسازی محصول را ارائه میکنیم و به برند شما کمک میکنیم در رقابت برجسته شود.
برای شروع همکاری با ما تماس بگیرید:
بیایید با هم نقاط دردناک محصول شما را به فرصت های بازار تبدیل کنیم.
