Un team di startup focalizzato sulle vendite online, operante nel mercato giapponese da cinque anni.
Prodotto: Cuociriso
Il mercato dei cuociriso era ormai saturo e il cliente aveva urgentemente bisogno di nuovi punti vendita. Nel frattempo, il loro prodotto soffriva di tassi di reso elevati e reclami da parte dei clienti.
Windspro ha ascoltato il loro feedback sui reclami dei clienti provenienti dalle vendite front-end e ha identificato tre principali categorie di reclami attraverso un'indagine approfondita:
Problema 1: la pentola interna oscilla durante il servizio
Quando si raccoglie il riso con la paletta, la pentola interna trema insieme ad esso. Soprattutto quando i membri della famiglia si alternavano nel servire, la pentola era difficile da controllare, creando un’esperienza instabile e frustrante.
Problema 2: Scomodo da portare in tavola
Gli utenti dovevano scollegare il cavo di alimentazione prima di spostare l'intero cuociriso sul tavolo. Il processo è stato complicato; prendere solo il vaso interno avrebbe bruciato le mani, mentre spostare l'intera unità avrebbe occupato troppo spazio sul tavolo.
Problema 3: nessun posto adeguato per la pala del riso
Durante l'uso, la paletta può essere posizionata solo in modo casuale sul bancone o sul coperchio. Questo non era pulito e non aveva un bell'aspetto.
Anche se questi sembravano problemi comuni del settore, per un marchio di medie dimensioni a cui mancava il mercato. L'influenza e la rete di distribuzione offline dei principali attori, l'accumulo di recensioni negative e l'aumento dei tassi di rendimento stavano danneggiando gravemente la reputazione del marchio e gli acquisti ripetuti.
Abbiamo rivalutato il prodotto esistente del cliente. Il volume delle vendite era elevato e il tasso di conversione era salutare, dimostrando che il design esterno era eccellente: era necessaria solo una messa a punto strutturale. Questa ottimizzazione si è concentrata sul 'flusso di lavoro della ristorazione' e sull''esperienza utente'.
1. Aggiunti manici resistenti al calore al recipiente interno per servire facilmente. 
Abbiamo progettato una struttura dedicata con manico rivettato per il recipiente interno. Dopo la cottura, gli utenti possono rimuovere e trasportare la pentola interna sul tavolo da pranzo senza scollegare o spostare l'intera unità
2. La struttura incorporata del manico stabilizza abilmente il vaso interno
La maniglia non serve solo per sollevare ma anche per fissare il vaso interno. Durante il servizio, il manico si blocca con la struttura del corpo, evitando che la pentola oscilli con la pala. Gli utenti trovano che lo scavo sia molto più fluido, con una sensazione generale di 'molto più stabile'.
3. Progettato un punto di stoccaggio dedicato per la pagaia del riso
Nella struttura della carrozzeria è stata integrata un'area designata per il posizionamento dei paddle. Gli utenti hanno una posizione fissa per la paletta durante l'uso e tra una porzione e l'altra. Ciò riduce il disordine del bancone e migliora l'aspetto e l'organizzazione generale
Dopo 
il lancio del nuovo cuociriso, le lamentele sull''uso scomodo' sono diminuite notevolmente.
Il cliente ha promosso questo design strutturale unico come elemento chiave di differenziazione, posizionando il proprio marchio come un attore più piccolo che dà priorità alla risoluzione dei punti critici degli utenti con un approccio 'centrato sull'uomo'. Ciò ha determinato un aumento delle vendite del 20% in altre categorie di prodotti.
Il feedback degli utenti finali ha mostrato recensioni notevolmente più positive riguardo a 'facile da portare in tavola', 'più stabile nel servire' e 'la paletta finalmente ha il suo posto'.
Per i clienti che danno priorità all'esperienza dell'utente e hanno una presenza consolidata del marchio nei mercati locali, offriamo più della produzione OEM standard:
(1)Riesaminare la progettazione del prodotto esistente da scenari utente reali
(2) Affrontare i reclami più frequenti con miglioramenti strutturali ed esperienziali , non solo aggiustamenti estetici
(3)Aiutare i clienti a migliorare realmente la reputazione del prodotto e il posizionamento premium durante gli aggiornamenti del prodotto
Attraverso un'ottimizzazione strutturale mirata, abbiamo aiutato il nostro cliente a risolvere problemi di reclamo di lunga data,
ridurre i tassi di rendimento, rafforzando al tempo stesso la reputazione del marchio e la competitività sul mercato.
Questo caso dimostra che piccoli cambiamenti possono offrire un grande valore : la chiave è comprendere veramente le esigenze degli utenti e progettare in base a scenari di utilizzo reali.
Se il tuo brand deve affrontare sfide simili:
(1) Tassi elevati di reclami dei clienti
(2) Necessità di migliorare l'esperienza dell'utente attraverso l'ottimizzazione del design
(3) Ricerca di differenziazione nei mercati maturi
(4)Desideri un partner di fornitura che comprenda veramente le esigenze degli utenti
Windspro è pronto per essere il tuo partner di soluzioni.
Forniamo più della semplice produzione: offriamo supporto a ciclo completo, dalle informazioni sugli utenti all'ottimizzazione del prodotto, aiutando il tuo marchio a distinguersi dalla concorrenza.
Contattaci per iniziare a collaborare:
Trasformiamo insieme i punti critici del tuo prodotto in opportunità di mercato.
