Een startup-team gericht op online verkoop, dat al vijf jaar actief is op de Japanse markt.
Product: Rijstkoker
De markt voor rijstkokers was verzadigd en de klant had dringend behoefte aan nieuwe verkooppunten. Ondertussen had hun product te lijden onder hoge retourpercentages en klachten van klanten.
Windspro luisterde naar hun feedback op klachten van klanten uit de front-end verkoop en identificeerde door middel van grondig onderzoek drie hoofdcategorieën van klachten:
Probleem 1: De binnenpot wiebelt tijdens het serveren
Bij het scheppen van rijst met de peddel schudde de binnenpot mee. Vooral als gezinsleden om beurten serveerden, was de pot moeilijk onder controle te houden, wat voor een onstabiele en frustrerende ervaring zorgde.
Probleem 2: Onhandig om naar de eettafel te brengen
Gebruikers moesten het netsnoer loskoppelen voordat ze de hele rijstkoker naar de tafel verplaatsten. Het proces was ingewikkeld; alleen de binnenpot nemen zou handen verbranden, terwijl het verplaatsen van de hele unit te veel tafelruimte in beslag nam.
Probleem 3: Geen goede plaats voor de rijstpeddel
Tijdens gebruik kon de peddel alleen willekeurig op het aanrecht of deksel worden geplaatst. Dit was niet schoon en zag er niet goed uit.
Hoewel dit veel voorkomende problemen in de sector leken, voor een middelgroot merk dat geen markt heeft. invloed en het offline distributienetwerk van grote spelers, de opeenstapeling van negatieve recensies en stijgende retourpercentages hadden ernstige schade toegebracht aan de reputatie van het merk en aan herhaalaankopen.
We hebben het bestaande product van de klant opnieuw geëvalueerd. Het verkoopvolume was sterk en het conversiepercentage was gezond, wat bewees dat het exterieurontwerp uitstekend was: er was alleen structurele verfijning nodig. Deze optimalisatie was gericht op de 'eetworkflow' en de 'gebruikerservaring'.
1. Hittebestendige handgrepen aan de binnenpot toegevoegd voor eenvoudig serveren. 
We hebben een speciale geklonken handgreepstructuur voor de binnenpot ontworpen. Na het koken kunnen gebruikers de binnenpot verwijderen en naar de eettafel dragen zonder de stekker uit het stopcontact te halen of het hele apparaat te verplaatsen
2. De ingebedde structuur van het handvat stabiliseert op slimme wijze de binnenpot
Het handvat dient niet alleen voor het optillen, maar ook voor het vastzetten van de binnenpot. Tijdens het serveren vergrendelt het handvat zich met de lichaamsstructuur, waardoor wordt voorkomen dat de pot wiebelt met de peddel. Gebruikers vinden het scheppen veel soepeler, met een algeheel 'veel stabieler' gevoel
3. Een speciale opbergplek ontworpen voor de rijstpeddel
Een aangewezen plaatsingsgebied voor de peddels werd in de carrosseriestructuur geïntegreerd. Gebruikers hebben een vaste locatie voor de paddle tijdens gebruik en tussen de porties door. Dit vermindert de rommel en verbetert het algehele uiterlijk en de organisatie
Na 
de lancering van de nieuwe rijstkoker daalden de klachten over 'onhandig gebruik' aanzienlijk.
De klant promootte dit unieke structurele ontwerp als een belangrijke onderscheidende factor en positioneerde zijn merk als een kleinere speler die prioriteit geeft aan het oplossen van gebruikerspijnpunten met een 'mensgerichte' aanpak. Dit zorgde voor een omzetstijging van 20% in andere productcategorieën.
Uit feedback van eindgebruikers kwamen merkbaar meer positieve beoordelingen naar voren over 'gemakkelijk op tafel te brengen' 'stabieler bij het serveren' en 'de peddel heeft eindelijk zijn plaats.'
Voor klanten die gebruikerservaring voorop stellen en een gevestigde merkaanwezigheid hebben op lokale markten, bieden wij meer dan standaard OEM-productie:
(1)Bestaand productontwerp opnieuw onderzoeken op basis van echte gebruikersscenario's
(2) Behandel hoogfrequente klachten met structurele en ervaringsgerichte verbeteringen , niet alleen met cosmetische aanpassingen
(3) Klanten helpen de productreputatie en premiumpositionering daadwerkelijk te verbeteren tijdens productupdates
Door gerichte structurele optimalisatie hebben wij onze klant geholpen bij het oplossen van langdurige klachten,
het terugdringen van de retourpercentages en het vergroten van de merkreputatie en het concurrentievermogen op de markt.
Deze casus bewijst: kleine veranderingen kunnen grote waarde opleveren . De sleutel is het echt begrijpen van de gebruikersbehoeften en het ontwerpen op basis van gebruiksscenario's uit de praktijk.
Als uw merk voor soortgelijke uitdagingen staat:
(1)Hoge klachtenpercentages van klanten
(2) Noodzaak om de gebruikerservaring te verbeteren door middel van ontwerpoptimalisatie
(3)Op zoek naar differentiatie in volwassen markten
(4) U wilt een leveringspartner die de behoeften van de gebruiker echt begrijpt
Windspro staat klaar om uw oplossingspartner te zijn.
Wij bieden meer dan alleen productie: wij bieden volledige ondersteuning, van gebruikersinzichten tot productoptimalisatie, zodat uw merk zich kan onderscheiden van de concurrentie.
Neem contact met ons op om te beginnen met samenwerken:
Laten we samen uw productpijnpunten omzetten in marktkansen.
