Startupový tým zaměřený na online prodej působí na japonském trhu pět let.
Produkt: Rýžovar
Trh s rýžovary dosáhl nasycení a klient naléhavě potřeboval čerstvé prodejní místa. Mezitím jejich produkt trpěl vysokou návratností a stížnostmi zákazníků.
Windspro naslouchal jejich zpětné vazbě na stížnosti zákazníků z front-end prodeje a důkladným šetřením identifikoval tři hlavní kategorie stížností:
Problém 1: Vnitřní nádoba se během podávání kymácí
Při nabírání rýže lopatkou by se vnitřní hrnec třásl spolu s ní. Zvláště když se členové rodiny střídali v podávání, bylo obtížné ovládat hrnec, což vytvořilo nestabilní a frustrující zážitek.
Problém 2: Nevhodné přinést k jídelnímu stolu
Uživatelé museli před přesunem celého rýžovaru na stůl odpojit napájecí kabel. Proces byl komplikovaný; vzít jen vnitřní hrnec by spálil ruce, zatímco pohyb celé jednotky zabral příliš mnoho místa na stole.
Problém 3: Žádné správné místo pro rýžové pádlo
Během používání bylo možné pádlo umístit na pult nebo víko pouze náhodně. Nebylo to čisté a nevypadalo to dobře.
I když se to zdálo jako běžné problémy v oboru, pro středně velkou značku postrádající trh. vliv a offline distribuční síť hlavních hráčů, hromadění negativních recenzí a rostoucí míra návratnosti vážně poškodila pověst značky a opakované nákupy.
Přehodnotili jsme stávající produkt klienta. Objem prodeje byl silný a míra konverze byla zdravá, což dokazuje, že vnější design byl vynikající – bylo potřeba pouze doladit strukturu. Tato optimalizace se zaměřila na 'pracovní postup stravování' a 'uživatelskou zkušenost'.
1. Do vnitřního hrnce byly přidány žáruvzdorné rukojeti pro snadné podávání 
Pro vnitřní hrnec jsme navrhli speciální nýtovanou strukturu rukojeti. Po uvaření mohou uživatelé vyjmout a přenést vnitřní hrnec na jídelní stůl, aniž by museli odpojovat nebo přemisťovat celou jednotku
2. Zapuštěná struktura rukojeti chytře stabilizuje vnitřní hrnec
Rukojeť slouží nejen ke zvedání, ale také k zajištění vnitřního hrnce. Během servírování se rukojeť zablokuje se strukturou těla, což zabraňuje kývání hrnce s pádlem. Uživatelé shledávají nabírání mnohem plynulejším a celkově 'mnohem stabilnější' pocitem
3. Navrženo vyhrazené úložné místo pro rýžové lopatky
Určená oblast pro umístění pádla byla integrována do struktury těla. Uživatelé mají pevné místo pro pádlo během používání a mezi porcemi. To snižuje nepořádek na pultech a zlepšuje celkový vzhled a organizaci
Po 
uvedení nového rýžovaru na trh výrazně ubylo stížností na 'nepohodlné používání'.
Klient propagoval tento jedinečný strukturální design jako klíčový prvek, který staví svou značku jako menšího hráče, který upřednostňuje řešení uživatelských bolestivých bodů přístupem „zaměřeným na člověka“. To vedlo k 20% nárůstu prodeje napříč ostatními kategoriemi produktů.
Zpětná vazba od koncových uživatelů ukázala znatelně pozitivnější recenze o 'snadné přenesení na stůl', 'stabilnější při podávání' a 'pádlo má konečně své místo.''
Pro klienty, kteří upřednostňují uživatelskou zkušenost a mají zavedenou značku na místních trzích, nabízíme více než standardní OEM výrobu:
(1)Znovu prozkoumejte stávající návrh produktu ze scénářů skutečných uživatelů
(2) Řešit vysokofrekvenční stížnosti strukturálními a zkušenostními vylepšeními , nejen kosmetickými úpravami
(3) Pomozte klientům skutečně zlepšit pověst produktu a prémiové umístění během aktualizací produktu
Prostřednictvím cílené strukturální optimalizace jsme pomohli našemu klientovi vyřešit dlouhodobé problémy s reklamací,
snížení návratnosti a zároveň posílení reputace značky a konkurenceschopnosti na trhu.
Tento případ dokazuje: malé změny mohou přinést velkou hodnotu – klíčem je skutečné pochopení potřeb uživatelů a navrhování na základě scénářů skutečného použití.
Pokud vaše značka čelí podobným problémům:
(1) Vysoká míra stížností zákazníků
(2) Potřeba zlepšit uživatelskou zkušenost prostřednictvím optimalizace návrhu
(3)Hledání diferenciace na vyspělých trzích
(4) Chcete dodavatele, který skutečně rozumí potřebám uživatelů
Windspro je připraven být vaším partnerem při řešení.
Poskytujeme více než jen výrobu – nabízíme podporu v celém cyklu od uživatelských poznatků až po optimalizaci produktů, čímž pomáháme vaší značce vyniknout v konkurenci.
Kontaktujte nás a začněte spolupracovat:
Pojďme společně přeměnit vaše problematické body na tržní příležitosti.
