Tüketici şikayetlerini nasıl ele alıp ürünlerimizi nasıl geliştiririz?

Sorunun ele alınması: LED görüntüleme penceresi

Aldığımız önemli şikayetlerden biri, pirinç ocaklarımızın LED ekran penceresiyle ilgiliydi. 

Müşteriler, ekran penceresinin gres lekeleri biriktirmeye eğilimli olduğunu ve kolayca çizildiğini bildirdi. Araştırma sonrasında, bu bileşen için kullanılan malzemenin ABS plastik olduğunu keşfettik. 

Bu materyal, yaygın olarak kullanılmasına rağmen, standart dışı şeffaflık ve sertliğe sahipti, bu da onu daha az dayanıklı ve hasara karşı daha duyarlı hale getirdi.

Çözümümüz: Malzeme yükseltmesi

Bu sorunu derhal ele almak için kalıbı değiştirmeye ve malzemeyi şeffaf PP'ye (polipropilen) değiştirmeye karar verdik. Bu değişiklik, LED ekran penceresinin şeffaflığını ve sertliğini önemli ölçüde iyileştirerek gres lekeleri ve çiziklere daha dirençli hale getirdi. Sonuç olarak, ürün daha dayanıklı ve estetik açıdan hoş hale geldi, müşterilerimizin şikayetlerini etkili bir şekilde çözdü. 15 gün içinde tüm iyileştirmeleri yeni bitirdik.

Müşteri geri bildirimi yoluyla sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme arayışımızda müşterilerimizden gelen geri bildirimlerin paha biçilmez olduğuna inanıyoruz. 

Her zaman ihtiyaçlarını karşıladığımızdan emin olmak için müşterilerimizi aylık sipariş vermeye teşvik ediyoruz. 

Bu yaklaşım, düzenli geri bildirim almamızı ve hızlı bir şekilde gerekli ayarlamaları yapmamızı sağlar. 

Bunu yaparak, sadece ürünlerimizi geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin satışlarında istikrarlı bir büyüme elde etmelerine yardımcı oluyoruz.

Müşterilerimizi aktif olarak dinleyerek ve endişelerini derhal ele alarak, 

Beklentileri karşılayan ve aşan yüksek kaliteli ürünler sunmaya kararlıyız. 

Geri bildiriminiz büyümemize, yenilik yapmamıza ve gelişmemize yardımcı olur - yolculuğumuzun bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz.